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자주 묻는 질문 안내 (11/25 추가)

안녕하세요. 로스트아크입니다.



모험가 여러분께서 자주 접수해 주시는 질문과, 게임 실행 및 게임 내에서 발생하는 다양한 오류 현상의 해결 방법을 안내해 드립니다.

아래 각 항목의 안내 및 관련 FAQ를 확인하시어 궁금증과 문제를 해결해 보시기 바랍니다.




■ 상품함에서 수령한 크리스탈이 없어졌어요

일부 이벤트 보상의 경우 크리스탈이 직접 지급되며, 이 경우 상품함에서 수령하는 시점에 '보유한 크리스탈'의 수량에 더해지게 됩니다.

또한 크리스탈은 '화폐'로 분류되기 때문에 '화폐 보관함'을 통해 확인이 가능합니다.

보유하신 크리스탈의 개수는 게임 화면 좌측 상단 '화폐 보관함' 또는 로스트아크 샵(F4)의 우측 하단에서도 확인하실 수 있습니다.

[ FAQ : 상품함에서 수령한 크리스탈이 없어졌어요 (PC) ]

[ FAQ : 상품함에서 수령한 크리스탈이 없어졌어요 (Mobile) ]


■ 지역, 길드 채팅이 보이지 않는 현상

일부 네트워크 환경에서 간헐적으로 채팅 접속이 끊어지는 현상이 발생하여 확인 중에 있습니다.

채팅 접속이 끊어지더라도 게임 접속은 유지되오니, 조금 불편하시더라도 채팅 상태가 다시 연결될 때 까지 기다려 주시거나

채널 및 존 이동을 통해 접속 상태를 갱신해 보시기 바랍니다.


■ 게임 화면이 이상하게 깨져 보여요

베른 성을 비롯한 일부 지역에서 게임 내 배경이 하얗게 변하는 등, 비정상적으로 보이는 경우

일부 맵 파일의 손상으로 인해 해당 현상이 발생할 가능성이 높습니다.

STOVE 클라이언트의 [파일 검사] 기능을 이용해 보시거나, 로스트아크를 재설치 해 보시기 바랍니다.


■ 캐릭터가 고립되는 현상

게임 내의 지형지물에 갇혀 게임 플레이가 불가능한 경우, 악보 창(F2)에 등록된 '탈출의 노래'를 사용하시거나,

이용 가능한 '스퀘어홀' 사용 또는 '/탈출' 명령어 입력으로 이동이 가능합니다.

자세한 사항은 아래 FAQ를 참고해 주시기 바랍니다.

[ FAQ : 캐릭터가 고립되었습니다. (PC) ]

[ FAQ : 캐릭터가 고립되었습니다. (Mobile) ]


■ 프롤로그 지역에서 고립되는 현상

프롤로그 지역에서는 탈출의 노래와 /탈출 기능 사용이 불가능합니다.

프롤로그 지역에서 고립되는 경우, 캐릭터 선택 화면으로 잠시 돌아갔다 다시 접속해 보시기 바랍니다.

[ FAQ : 프롤로그 지역에서 막혔어요. (PC) ]

[ FAQ : 프롤로그 지역에서 막혔어요. (Mobile) ]


■ 사전 예약 보상 쿠폰 사용 방법

사전 예약 이벤트에 참여하여 SMS로 발송받으신 쿠폰은 홈페이지 쿠폰 페이지 및 게임 내 [쿠폰] 메뉴에서 사용 가능합니다.

[ 공식 홈페이지 쿠폰 등록 바로가기 ]

※ 쿠폰 등록을 위해서는 로그인이 필요합니다.


또한, 쿠폰 사용에 대한 FAQ는 아래 링크를 통해 확인해 보시기 바랍니다.

[ FAQ : 쿠폰 받았는데 어떻게쓰는거에요? (웹페이지) (PC) ]

[ FAQ : 쿠폰 받았는데 어떻게쓰는거에요? (웹페이지) (Mobile) ]




게임 접속 및 이용에 불편을 겪고 계신 모험가분들께서는 위 안내해 드린 FAQ를 확인해 보시기 바라며,

다른 문의사항이 있으시거나 문제가 해결되지 않는 경우 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

[ 로스트아크 고객센터 바로가기 (PC) ]

[ 로스트아크 고객센터 바로가기 (Mobile) ]


더욱 원활한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.



감사합니다.