로스트아크

안녕하세요, 로스트아크입니다.

최근 발생했던 우편 대금 청구 시스템의 오류를 의도적으로 악용하여

선량한 모험가분들에게 피해를 주고, 부당이득을 취한 행위들이 확인되었습니다.

해당 사례를 판단하기 위해 우편 거래 데이터를 전수 조사하였으며, 

아래에 해당되는 사항들을 중점적으로 확인하였습니다.

• 시스템의 허점을 악용하여 대금을 지불하지 않고 첨부 물품을 획득한 경우.
• 피해 재화의 합산 금액이 일정량 이상인 경우.
• 여러번 사기를 시도한 의도성이 확인되는 경우.
• 1차 가해 계정의 연관 계정으로 확인되는 경우.

이에 상습적으로 버그 현상을 악용한 계정들을 추적하여

‘시스템/버그 악용’을 근거로 운영정책에 따라 최대 ‘영구 게임 이용금지’ 등의 제재 조치를 적용하였습니다.

또한 '대금 청구 시스템' 버그 악용으로 피해를 입으신 모험가분들께서는 

아래 안내해드리는 양식에 맞게 내용을 작성하여 1:1 고객센터로 문의를 접수해 주시면 내용 확인 후 도움을 드리도록 하겠습니다. 

• 문의 접수 카테고리 : 게임 이용 문의> 복구
• 문의 제목 : [피해 복구 신청]
• 문의 접수 링크

※ 안내드리는 문의 접수 양식을 정확하게 지켜주시면 신속한 확인에 큰 도움이 됩니다.
※ 버그 악용에 의해 부당 취득된 우편이 아닌 경우 복구 대상에서 제외됩니다.

이후에도 자신의 이득을 위해 버그 현상을 악용하여 타인에게 피해를 주는 행위에는

모든 노력을 기울여 강경하게 대응해 나갈 예정입니다.

모험가 여러분들께서 안전한 환경에서 게임을 이용하실 수 있도록 더욱 노력하겠으며,

유사 피해가 발생하는 경우에는 언제든지 1:1문의를 통해 신고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.