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어비스 장비 제작 문제 조치사항과 운영 개선방향에 대해 안내드립니다.

안녕하세요, 로스트아크입니다.


먼저, 많은 모험가분들께 미숙한 운영으로 실망감을 끼쳐 드린 점 진심으로 깊은 사과의 말씀 드립니다.


연이어 발생한 문제와 매끄럽지 못한 대응으로 신뢰하기 어려운 모습을 보여드렸고,

이에 대해 모험가분들께서 전달해주시는 의견들은 하나 하나 깊이 새기고 있으며 송구스러운 마음 뿐입니다.


앞으로는 모험가 여러분들이 불편함없이 안심하고 로스트아크를 이용하실 수 있도록

전반적인 운영 프로세스를 정비하여 더욱 소통하며 투명하게 운영할 것을 약속 드립니다.


아울러, 어비스 장비 제작 레벨 수치 설정 오류로 잘못 제작되었던 장비 아이템과

이로 인한 캐릭터 성장 및 획득 재화에 대한 회수 조치는 10월 29일 22시 기점으로 모두 완료되었습니다.


해당 현상은 제작 UI의 잘못된 안내 문구에 의해 정상적인 제작으로 오해할 수 있었던 상황이기에

버그 악용 등의 이용제한 사유에는 해당하지 않는 것으로 최종 판단하였습니다.

다만, 이로 인한 성장 내역 및 획득 재화는 아래와 같이 회수 처리하였습니다.


기준 레벨 미만의 캐릭터가 제작한 아이템에 대한 조치사항 안내 (총 127개 캐릭터)

  • 제작한 아이템 회수 및 제작 재료 복구
    • 제작된 아이템을 트라이포드 보관 및 전승한 경우 이전 상태로 변경하였습니다.
    • 제작된 아이템이 판매된 경우, 판매 대금으로 대체 회수하였습니다.
      ※ 총 3개 계정에서 판매 사례가 확인되었으나, 제작 반복 및 판매를 통한 부당 이익 발생 사례는 없는 것으로 확인되었습니다.

  • 최초 제작 시점으로 최대 달성 아이템 레벨 변경
  • 회수된 아이템에 소모한 재련 비용 복구


대상자 중, 아이템 레벨 1370 이상 성장한 캐릭터에 대한 추가 조치사항 안내 (총 21개 캐릭터)

  • 아이템 레벨 제한 콘텐츠 이용내역 회수
    • 어비스 레이드 아르고스 콘텐츠에서 획득한 모든 재화 회수
    • 어비스 레이드 아르고스 콘텐츠에서 사용한 모든 아이템/재화 복구
    • 기준 아이템 레벨을 초과하여 밀봉 해제된 아이템 밀봉 상태로 변경



추가로, 많은 모험가분들께서 궁금해하셨던 사항에 대해 안내 드립니다.


Q) 미러볼 경험치 획득자에 대한 이용제한 조치가 적절했는지?

해당 이슈에 대해서는 설정 오류인 점을 감안하여 가급적 이용제한 없이 문제 수정만으로 조치하고자 하였으나
1명의 이용제한 대상 계정은 특정 캐릭터로 경험치를 집중해서 받기 위해 부계정을 활용하여 다중 접속한 3개 캐릭터를 내보내고
재시도를 과도하게 반복하여 약 2억의 경험치를 획득한 정황이 악용에 해당한다고 판단되어 조치되었던 사항입니다.
이와 같이 다중 접속 행위, 과도한 반복 및 경험치 획득 등이 결합된 복합적인 행동이 확인되지 않는 다른 계정들에 대한 별도의 추가 조치는 진행하지 않았으며,
조치 기준과 과정에 대해서 좀 더 투명하게 안내될 수 있도록 노력하겠습니다.
   

Q) 회랑 경험치 집중 획득 버그 악용자에 대한 이용제한은 왜 뒤늦게 적용되었는지?

경험치 획득량을 기준으로 회수 대상 데이터는 빠르게 확인할 수 있었으나
의도성 확인을 위한 게임 내 행동에 대한 보강 조사 및 검증을 진행하는 과정에서 다소 시일이 지체되었습니다.
지체되는 상황에 대한 안내 과정에서 이용제한 대상자가 자산을 정리할 시간을 가질 수 있었던 문제가 발생하였으며,
이후에는 이와 같은 문제가 재발하지 않도록 더욱 세심하게 조치하겠습니다.
다만, 의도적으로 특정 대상자들에게 특혜를 주고자 했다는 이야기는 사실이 아니며
관련 제보에 대한 감사도 진행했지만 내부 담당자와의 관계성 또한 없는 것으로 확인되었습니다.
또한, 최초의 오류 제보를 확인하는 과정에서 경험치 지급량 기준과 분배 기준에 대해서만 확인하고
이를 악용할 수 있는 가능성에 대한 검토가 부족하여 적절하지 못한 대응이 있었던것으로 확인됩니다.
이에 대해서는 오류 제보 접수 프로세스를 재검토하여 개선할 수 있도록 하겠습니다.


그리고, 현재 모험가분들께 과도한 스트레스가 되고 있는 경험치 수급 문제나

경매장 매점매석 문제 등, 해결이 시급한 이슈들에 대해서도

한시라도 빠르고 적절하게 해결될 수 있도록 우선 순위를 높여 개선 작업을 진행하고 있습니다.


이후로도 계속해서 더 나은 모습으로 발전해가는 로스트아크가 될 수 있도록

모험가 여러분의 의견을 하나하나 꼼꼼히 경청하고 발빠르게 소통하며 개선해나가겠습니다.  


마지막으로, 그 동안 많은 모험가분들이 추가 획득 기회를 요청하셨던 이벤트 아바타에 대한 의견을 참고하여

더 잘하겠다는 약속의 마음을 담아 작은 선물을 지급해드릴 예정이니, 아래의 안내를 참고하셔서 꼭 받아주시길 부탁드립니다.


모험가분들을 위한 작은 선물 지급 예정사항 안내

  • 지급 대상: 2020-11-04(수) 정기 점검 전 까지 생성된 모든 계정

  • 지급 아이템 
    • 폭신한 강아지 아바타 상자(머리)
    • 폭신한 강아지 아바타 상자(상하의)
    • 보스러시 입장권 선택 상자 3개
    • 500,000 실링

  • 지급 일정: 2020년 11월 4일(수) 정기점검 시 지급 예정



감사합니다.




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