로스트아크

안녕하세요.

실리안 서버 로악귀 4년차 볼빵빵삼춘기 입니다.

이번 버그 사태를 보면서 느낀점만 적도록 할게요. 더이상의 개선점이 없으면 게임 접을생각입니다.

1. 근본적인 운영문제

 왕무런 사태 

딱히 버그악용은 아니었음 그저 이스터에그인데 주는 실링이 당시 기준으로 조금 많이 줬음(5000실링정도였나?)

증폭작으로 실링 ** 빨아먹어서 당시 모두가 실링난이 심했음 거기다 당시 실링이 원정대 통합 재화도 아니었음

하지말라고 경고조치없이 인벤에 왕무런 공략글 올라온지 얼마 안가서 서버안닫고 라이브서버에서 상자 삭제조치함

왕무런 달린사람들 전부 실링 회수하고 심지어 음수처리됨

심지어 인벤 확인후 바로 실시간으로 막음

시즌2 초기화사태

주간레이드 및 칼엘리고스 즉시완료 등으로 인한 근본적인 운영이 잘못됨을 인지하고 있었음

레이드란 핵심컨텐츠(현재의 군단장레이드 기준이아님 데칼잡는 기본레이드가 저때당시의 핵심컨텐츠였음 부가 컨텐츠가 항해 생활 카던등이였음)의 잘못된점을 인지하고 있었음에도 즉완권을 냈음 주간레이드는 이미 공략이 무의미할정도였음

몇주에 걸쳐 회의를 한건지 어찌된건진 모르지만 욘이라는 컨텐츠를 출시하면서 섬의마음 제외 모든 것을 초기화해버림

유저들이 모은 재화 자산들이 전부 똥이되어 아무것도 아닌것이 되어버림

그후 스크롤도 기본운영이 안된상태에서 진행 테섭에서 테스터들의 의견만 조금만 들어보고 진행했어도 될사항을...

버그터졌을시의 대처

위사태는 약간의 방향성이 더해진거라 해도 버그터졌을 시에 대처는 정말 별로임

우선 로스트아크 운영진에서 적어도 인벤등 기타 커뮤니티 모니터링은 철저하게 하는 것으로 보임.

모든 대처는 기본적으로 인벤의 팁게시판 벨런스 게시판등의 모니터링을 하는 것으로 보이며 (왕무사태 기타 버그 골드,실링복사등등 임시점검 긴급점검 연장점검등한두번이 아니여서 이건 모니터링아니면 못봄)

고객센터에 문의는 거의 메크로 답변 + 응답율이 거의 없음 헌데 인벤의 30추글 + 등등의 글의 억울함등은 바로바로 처리해줌 

이럴거면 문의 고객센터 질의응답 왜 필요한지... 홈페이지 고객센터의 문의글쓰는거 또한 두번의 숨은그림찾기를 통해서 문의해야함 

유저들과의 소통

어찌보면 현버그사태와 동시에 나온 가장 문제점 위의 언급한 내용들을 유저들과 가까운곳에서 인정할건 인정하고 잘한건 잘했다고 말하고

사과할건 사과하고 판매할건 판매하면 되는 가장 기본 적인문제임 

현재 3인방으로 운영바뀌며 사과해야할거 지금 아직 안함. 이번 버그 유저가 잘못한것인가? 아님\

버그인정? 아직임 아직 잘한건없음 cs문제 개발자문제 인원문제 많다는건 알겠음

(저도 예전회사 cs부서 직원이였고 연구개발직원이였음)

하지만 적어도 금강선님이 최종책임자로 있었을땐 소통으로 많은 부분을 해소해줌

현재는 해소해주는 부분이 전혀 없음

로아온때를 보니 대부분이 자화자찬임 유저들이 원한것은 소통입니다 자기들 잘난체 하는것을 원한게 아니라구요 

고객센터 cs의 부족을 금강선님이 해소해준거라구요

3분의 제인숙 책임자님들 역량이 없으면 이제 그만 하시고 기본인 운영부터 신경써주시기를 바랍니다.