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캐릭터가 없어졌어요ㅜㅜ

제가 컴퓨터를 피치못할 사정으로 포맷하고 근 한달만에 로스트아크를 다시 깔아서 하려구 했는데 캐릭터 2개있는거 다 사라졌네요ㅠㅠ 어느 채널에 들어가도 캐릭터가 없어요ㅠㅠ 이거 어떻게 해야하나요? 

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