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로스트아크 개인정보처리방침 변경 안내 (시행 2025.12.31) 새 글

안녕하세요. 로스트아크입니다.



로스트아크 개인정보처리방침이 개정되어 안내해 드립니다.

'개인정보처리방침'에서 변경되는 항목을 확인하시고, 서비스 이용에 불편함 없으시기 바랍니다.




█ 주요 변경사항

1. 사명 변경 반영

현행변경
㈜스마일게이트알피지(이하 ‘회사’)는 이용자의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다.㈜스마일게이트(이하 ‘회사’)는 이용자의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다.


2. 개인정보 처리 목적 구체화

현행변경
회사는 아래의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.회사는 로스트아크 서비스 제공을 위해 아래 목적에 따라 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.


3. 개인정보 수집 항목 명칭 변경

현행변경
구분유형수집 항목
서비스 운영[필수]스토브 회원번호, 닉네임, 이름, 생년월일, 성별, 암호화된 연계정보(CI)
구분유형수집 항목
서비스 운영[필수]스토브 회원번호, 닉네임, 성명, 생년월일, 성별, 스토브 중복가입 식별정보 


4. 개인정보 제3자 제공 내역 제거

현행변경
제공받는 자제공 목적제공 항목보유 및 이용기간
㈜스마일게이트홀딩스플랫폼 관련 문의 등 회사에서 응대 불가능하 범위의 문의처리이메일 주소, 상담정보, (해당 시)PC사양정보3년 보관 후 파기(경제 관련 문의 5년)
※ 회사의 응대 범위를 초과하는 경우에만 개인정보가 제3자에게 제공(문의 이관)되며, 일반적인 문의의 경우에는 외부 제공이 이뤄지지 않습니다.
삭제


5. 개인정보 처리 위탁 현행화 

현행변경
  • 위탁 현황
    수탁업체위탁업무 내용
    ㈜스마일게이트홀딩스

    스토브 플랫폼 제공 및 서비스 운영 지원, 법령에 따른 자료 요구 대응
    가명정보 처리 및 보관, 백업 데이터 저장·관리

    ㈜큐로드
    고객 문의 및 서비스 이슈 모니터링·대응
    웰비아닷컴
    서비스 데이터 분석을 통한 해킹, 악성행위 탐지 및 차단
    휴머스온
    알림톡 및 문자 발송
    동운에스엔피
    이벤트 대행 및 경품 배송
  • 재위탁 현황
    수탁업체위탁업무 내용
    ㈜스마일게이트홀딩스

    - ㈜스토브페이: 스토브 결제 처리 및 정산, 스토브 결제시스템 개발 및 유지보수
    - Amazon WebServices, Inc: Cloud 서비스 제공

  • 위탁 현황
    수탁업체위탁업무 내용
    ㈜스토브페이

    유료서비스 이용에 따른 결제처리 및 요금정산

    ㈜큐로드
    고객 문의 및 서비스 이슈 모니터링·대응
    웰비아닷컴
    서비스 데이터 분석을 통한 해킹, 악성행위 탐지 및 차단
    휴머스온
    알림톡 및 문자 발송
    동운에스엔피
    이벤트 대행 및 경품 배송
  • 재위탁 현황
    수탁업체위탁업무 내용
    ㈜스토브페이

    유료서비스 이용에 따른 결제처리 및 요금정산, 점유 및 본인인증, 간편인증 등의 업무들을 재위탁 업체에 위탁하고 있습니다.
    자세한 내용은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

    - 스토브 개인정보 처리방침


6. 개인정보의 국외 이전 추가

현행변경
신규회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 이용자로부터 수집한 개인정보를 국외에 이전·보관합니다.
이전받는 자이전 내용
Amazon Web Services, Inc
이전목적 : Cloud 서비스 제공
이전항목 : 고객 문의 내역
이전국가, 일시, 방법 : AWS 일본 region, 서비스 이용 시점에 네트워크를 통하여 전송
정보관리책임자 연락처 : aws-korea-privacy@amazon.com
이전항목의 보유 및 이용기간 : 위탁 계약 종료 시 까지, 그 외 법령에서 정하는 보관기간에 따름


7. 개인정보 보호책임자 변경

현행변경
구분개인정보 보호책임자
성명/부서최석준 센터장
구분개인정보 보호책임자
성명/부서연수권 이사


█ 변경 일자

  • 변경된 개인정보처리방침은 2025년 12월 31일자로 적용됩니다.


█ 이의제기 및 문의

  • 개인정보처리방침 변경에 대한 이의제기 및 문의는 고객센터로 접수해 주시면 신속하고 친절하게 안내해드리겠습니다.





로스트아크는 앞으로도 고객 여러분의 개인정보를 보다 안전하게 보호할 것을 약속드리며, 

신뢰받는 서비스로 보답하겠습니다.



항상 감사 드립니다.