로스트아크

안녕하세요, 로스트아크입니다.

현재 많은 모험가분들께서 문의해주고 계신 특정 캐릭터의 카드 획득 이상 현상에 대해 안내 드립니다.

최근 '영웅 카드 팩' 사용 시 '사이카 카드'와 '피요르긴 카드'만이 지급되었다는 사례가 제보되어 내용을 조사한 결과,

특정 캐릭터가 보유한 아이템에서 랜덤 결과값이 순환되는 사례가 발견되었습니다.

해당 사례는 시스템 구조상 확률에 의해 아이템을 획득할 수 있는 상자류 아이템을 사용할 때

약 14억분의 1의 확률로 발생할 수 있는 버그 현상으로 확인되었으며,

이후 문제가 재발하지 않도록 내일 정기점검을 통해 수정할 예정입니다.

해당 현상으로 피해를 겪은 사례는 우선 최근 2주 간의 기록에서는 총 1명으로 확인되었으며,

이전까지의 피해 사례에 대해서는 추가 전수 조사를 통해 모두 확인하여 순차적으로 복구에 도움을 드릴 예정입니다.

추가 조사 및 조치가 완료되면 추가 공지를 통해 안내해드릴 수 있도록 하겠습니다.

이 외에도 확률이 적용되는 다른 콘텐츠에서도 문제 현상이 발생할 가능성이 있을지 시스템 검토를 진행하였으며

문제 사례 이외에는 랜덤 결과값이 순환되는 문제가 발생할 수 없는 것으로 확인되었으니, 게임 이용에 참고해주시기 바랍니다.

또한, 해당 현상의 확인 과정에서 고객센터를 통해 전달되었던 제보 확인이 부실했던 것으로 파악되었습니다.

미흡했던 고객센터 대응으로 문제 확인과 안내가 늦어지게되었던 점 깊이 사과드리며,

모험가 여러분께서 전달해주시는 소중한 의견과 문의가 더욱 신중하고 꼼꼼하게 다뤄질 수 있도록 지속적인 노력을 기울이겠습니다.

안정적인 서비스 환경에서 게임을 즐기실 수 있도록 늘 최선을 다하는 로스트아크가 되겠습니다.

항상 감사 드립니다.