로스트아크

로아 회사 약관을 읽던 중 아래 글이 있어서 퍼왔습니다.

제31조 회원의 고충처리 및 분쟁해결

1. 회사는 회원의 편의를 고려하여 회원의 의견이나 불만을 제시하는 방법을 게임 초기 화면이나 홈페이지에서 안내합니다. 회사는 이러한 회원의 의견이나 불만을 처리하기 위한 전담조직을 운영합니다.

2. 회사는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 합리적인 기간 내에 이를 신속하게 처리합니다. 다만, 처리에 장기간이 소요되는 경우에는 회원에게 장기간이 소요되는 사유와 처리일정을 홈페이지에 공지하거나 전자우편, 전화 또는 서면 등으로 통지합니다.

3. 회사와 회원간에 분쟁이 발생하여 제3의 분쟁조정기관이 조정할 경우 회사는 이용제한 등 회원에게 조치한 사항을 성실히 증명하고, 조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

위의 약관 두번째 항목을 보면  ( 제가 약관 해석을 잘못한 걸까요? )

"회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 합리적인 기간 내에 이를 신속하게 처리합니다. 다만, 처리에 장기간이 소요되는 경우에는 회원에게 장기간이 소요되는 사유와 처리일정을 홈페이지에 공지하거나 전자우편, 전화 또는 서면 등으로 통지합니다."

이런 문구가 있는데 데빌헌터의 버그에 관한 문의 사항을 보낸 이후 이를 언제까지 고치겠다 또는 장기간 소요되는 사유를 공지한건 본적이 없는 것 같네요. 거의 두달이 다되어 가는데 충분히 장기간이라 판단되는데 말입니다.